Il successo di una struttura ricettiva non dipende solo dalla qualità delle camere o dei servizi offerti, ma soprattutto dall’eccellenza del personale che interagisce con i clienti. Receptionist, addetti alle vendite e chiunque sia a contatto con il pubblico rappresenta il biglietto da visita della tua attività.

Offriamo corsi di formazione professionali e personalizzati per potenziare le competenze del tuo team, trasformandolo in una squadra capace di:
✅ Aumentare le conversioni (più prenotazioni dirette, meno abbandoni)
✅ Migliorare la soddisfazione del cliente (con una comunicazione chiara ed efficace)
✅ Incrementare i ricavi (con tecniche avanzate di upselling e cross-selling)

Cosa Includono i Miei Corsi di Formazione?

1. Tecniche Avanzate di Vendita per il Settore Alberghiero

Molte prenotazioni si perdono perché il personale non sa guidare il cliente verso la scelta giusta. Insegneremo al tuo team a:

• Gestire le comunicazioni in modo persuasivo (dall’accoglienza alla chiusura della vendita)

• Usare parole chiave per far sentire il cliente sicuro della sua scelta

• Trasformare una semplice richiesta di informazioni in una prenotazione

2. Upselling & Cross-Selling: Come Vendere di Più con Meno Sforzo

Un cliente che prenota una camera potrebbe essere interessato anche a:

• Colazione, cene, pacchetti benessere;

• Escursioni, transfer, servizi extra;

• Upgrade di camera (Suite, SPA in camera, ecc.);

Formiamo il tuo staff in maniera di:

• Riconoscere le opportunità di upselling in modo naturale, senza forzature;

• Presentare i servizi aggiuntivi come un valore, non come un costo extra;

• Usare tecniche di storytelling per creare nel cliente l’immagine di un’esperienza indimenticabile

3. Comunicazione Scritta Efficace: Email, Messaggi e Chat Professionali

Oggi la maggior parte delle prenotazioni avviene online, sempre più spesso senza il passaggio a comunicazioni telefoniche. Un numero sempre crescente di persone prenota quasi esclusivamente tramite Whatsapp! In questo senso, messaggi poco chiari o generici possono far perdere clienti. Insegneremo al tuo team a:

• Scrivere email persuasive (dalla subject line alla call-to-action finale);

• Dare importanza ai giusti dettagli (orari, policy, link diretti ai servizi prenotabili);

• Ridurre i malintesi e le richieste di chiarimenti (risparmiando tempo);

• Implementare tecniche di follow-up per fidelizzare i clienti e recuperare prenotazioni abbandonate

4. Gestione delle recensioni e Customer Care

Capita che un cliente sia indeciso o sollevi dubbi. Il tuo staff deve saper:

• Rispondere alle obiezioni più comuni (“È troppo caro”, “Non sono sicuro delle date”, ecc);

• Usare un linguaggio rassicurante per ridurre le cancellazioni;

• Trasformare un reclamo in un’opportunità (fidelizzazione post-soggiorno)

5. Altri Servizi di Formazione Utili per il Tuo Team

Oltre alle competenze di vendita, posso aiutarti con:

• Corsi di accoglienza e soft skills (come rendere l’arrivo e il soggiorno memorabili);

• Gestione delle recensioni online (come rispondere a feedback positivi e negativi);

• Formazione su strumenti digitali (PMS, booking engine, chatbot per prenotazioni);

• Workshop su turismo esperienziale (come vendere emozioni, non solo servizi)

Perché Scegliere la Nostra Formazione?

✔ Metodo pratico e coinvolgente: niente teoria noiosa, solo tecniche applicabili subito
✔ Simulazioni reali: role-playing su casi concreti (telefonate, email, obiezioni clienti)
✔ Report misurabili: confronto prestazioni pre/post formazione per valutare i risultati

A Chi Sono Rivolti i Corsi?

• Receptionist (front office e back office)

• Addetti alle prenotazioni e al customer care

• Responsabili vendite e revenue management

• Tutto il personale a contatto con il pubblico: a volte anche un cameriere può vendere un soggiorno! 

Investi nel Tuo Team e Aumenta i Tuoi Ricavi

Un team ben formato fa la differenza tra una struttura ordinaria e una straordinaria. Se vuoi migliorare le performance del tuo staff e vedere risultati concreti in termini di prenotazioni e fatturato, contattami per progettare un percorso formativo su misura.

📩 Richiedi informazioni e preparati a trasformare il tuo personale in veri esperti di vendita e accoglienza!